शिपिंग और रिटर्न

शिपिंग और वापसी नीति

वापसी और प्रतिस्थापन नीति

ग्राहक ऑर्डर प्राप्त होने के 24 घंटे के भीतर धनवापसी या प्रतिस्थापन का अनुरोध कर सकता है। शर्तें इस प्रकार हैं:

• धनवापसी केवल तभी जारी की जाएगी यदि ऑर्डर आपको 14 दिनों के भीतर वितरित नहीं किया गया हो।
• यदि उत्पाद रसीद के साथ 24 घंटे के भीतर भौतिक क्षति की सूचना नहीं दी गई, या यदि उपयोगकर्ता द्वारा कोई विद्युतीय झटका या क्षति पहुंचाई गई हो, तो धनवापसी लागू नहीं होगी।
• कृपया ध्यान दें कि परिस्थितियों के आधार पर बैंक और डिलीवरी शुल्क काटने के बाद ही राशि वापस की जाएगी।
• बैंक में देरी, पर्यावरणीय आपदाओं या सार्वजनिक छुट्टियों के कारण धन वापसी में अपेक्षा से अधिक समय लग सकता है।
• जब तक पैकेज, एक्सेसरीज़ और मानार्थ उपहार (यदि कोई हो) सहित पूरा उत्पाद प्राप्त और सत्यापित नहीं हो जाता, तब तक धनवापसी नहीं की जाएगी। इसके अलावा, किसी गुम या क्षतिग्रस्त उत्पाद की स्थिति में आपको ग्राहक सेवा को सूचित करना चाहिए। ऐसा न करने पर, ग्राहक को गुम या क्षतिग्रस्त उत्पाद (बॉक्स सहित) की कीमत चुकानी होगी।
• सोमवार से शुक्रवार तक कार्य दिवस माने जाते हैं। दूसरा कार्य आदेश जारी होने के साथ ही कार्य दिवसों की उल्टी गिनती शुरू हो जाती है।

प्रतिस्थापन निम्नलिखित शर्तों के तहत लागू होगा:

• यदि उत्पाद 'मृत अवस्था में' वितरित किया गया हो या यदि किसी को 'गलत उत्पाद' प्राप्त हुआ हो।
• यदि डिलीवरी के समय उत्पाद में कोई 'निर्माण दोष' पाया जाता है, तो प्रतिस्थापन केवल तभी संभव है जब ग्राहक के पास इस बात का प्रमाण हो कि डिलीवर किया गया उत्पाद दोषपूर्ण था।
• ग्राहक को प्रतिस्थापन का कारण बताने के लिए कंपनी को help@wonderbuddyworld.com पर ईमेल करना होगा। कृपया फ़ोटो या वीडियो संलग्न करें और दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में उचित जानकारी दें। हमारी टीम 48-72 कार्य घंटों के भीतर आपको जवाब देगी और पुष्टि करेगी कि ग्राहक उत्पाद प्राप्त करने के बाद प्रतिस्थापन प्राप्त कर सकता है या नहीं।
• संपूर्ण उत्पाद, जिसमें उसकी पैकेजिंग, संलग्नक और कोई भी उपहार शामिल है, प्राप्त करने और उसकी जांच करने के बाद, आपको प्रतिस्थापन प्राप्त होगा।
• यदि किसी उत्पाद को बदलने की आवश्यकता होगी तो पूरा पैकेज (उत्पाद और उसके सहायक उपकरण) कूरियर एजेंट द्वारा उठाया जाएगा।

निम्नलिखित परिस्थितियों में प्रतिस्थापन की अनुमति नहीं है:

• यदि ग्राहक उत्पाद के दिखने के तरीके या दोषरहित उत्पाद की ध्वनि गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं है।
• यदि उत्पाद प्राप्त होने के 24 घंटे के भीतर क्षतिग्रस्त उत्पाद की शिकायत जारी नहीं की जाती है।
• विद्युतीय उछाल या उपयोगकर्ता द्वारा की गई किसी भी क्षति के मामले में।

डिलीवरी और शिपिंग नीति

• भुगतान के समय उपयोगकर्ता एक बार में केवल एक ही पता दे सकता है, क्योंकि उसी पते का उपयोग शिपमेंट पते के रूप में किया जाएगा। यदि आप विभिन्न पतों पर सामान भेजना चाहते हैं, तो ऑर्डर अलग-अलग दिए जाने चाहिए।
• हमारे गोदामों, दुकानों या कार्यालयों से डिलीवरी के लिए ऑर्डर आने के बाद, आपको 7-10 कार्यदिवसों में उत्पाद प्राप्त हो जाएगा।
• आपको अपने ऑर्डर को ट्रैक करने के लिए एक पुष्टिकरण संदेश और ट्रैकिंग आईडी प्राप्त होगी। अपने शिपमेंट के बारे में अपडेट रहने के लिए वेबसाइट पर जाएँ और अपनी आईडी दर्ज करें।
• उत्पाद प्राप्त करने के बाद, कृपया हस्ताक्षर करें और ऑर्डर ले लें। यदि उत्पाद किसी अन्य पते पर भेजा गया था जिसका उल्लेख नहीं किया गया था, तो हम इसे एक दायित्व मानेंगे।
• यदि भुगतान के समय गलत पता दिया गया हो तो हम जिम्मेदारी नहीं लेंगे।
• डिलीवरी के बाद उत्पाद को होने वाली किसी भी क्षति के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।
• किसी भी कमी या क्षति की स्थिति में, कृपया हमारे 'हमसे संपर्क करें' पृष्ठ के माध्यम से ग्राहक सेवा को सूचित करें। इसके अलावा, कृपया डिलीवरी के प्रमाण की एक प्रति संलग्न करें। उपरोक्त उत्पाद पर चिह्न लगाकर, हस्ताक्षर करके डिलीवरी करने वाले व्यक्ति को वापस भेज दें।
• यदि आपको अपना ऑर्डर प्राप्त नहीं हुआ है, लेकिन ट्रैकर दिखाता है कि यह 'डिलीवर' हो गया है, तो कृपया 48 घंटों के भीतर समस्या उठाएं, अन्यथा हम आपके अनुरोध को पूरा नहीं कर पाएंगे।
• ऑर्डर भेजे जाने के बाद आपको एक इनवॉइस प्राप्त होगा। कृपया हमें help@wonderbuddyworld.com पर सूचित करें। यदि आपको कोई चालान प्राप्त नहीं हुआ है।
• कृपया ध्यान दें कि कैश ऑन डिलीवरी लागू नहीं है।

रद्दीकरण नीति

हम अपने ग्राहकों की यथासंभव मदद करने में विश्वास रखते हैं और इसीलिए हमारी रद्दीकरण नीति उदार है। हालाँकि, इस नीति के तहत:

• एक बार शिपिंग प्रक्रिया शुरू हो जाने पर, आप ऑर्डर रद्द नहीं कर सकते।
• उसी दिन डिलीवरी श्रेणी के अंतर्गत दिए गए ऑर्डर रद्द नहीं किए जा सकते।

• कृपया ध्यान दें कि विशेष अवसरों पर प्राप्त उत्पादों के लिए ऑर्डर रद्द नहीं किया जाएगा। इनमें सीमित अवसरों पर मिलने वाले ऑफ़र शामिल हैं।

उत्पाद की कीमत

• वेबसाइट पर सूचीबद्ध उत्पादों की कीमत अपडेट की जाती है। हम उत्पादों पर सही लेबल लगाने का पूरा ध्यान रखते हैं। गलत कीमत या डेटा प्रविष्टि में त्रुटि होने पर, हमें ऑर्डर रद्द करने का अधिकार है। कृपया ध्यान दें, यह एक दुर्लभ घटना है और हम ग्राहक से प्राप्त पूरी राशि वापस कर देंगे।
• कीमतें बिना किसी अग्रिम सूचना के परिवर्तन के अधीन हैं।
• इस वेबसाइट पर सभी कीमतें भारतीय रुपये में हैं। अंतर्राष्ट्रीय कार्ड से भुगतान के लिए, बैंक लागू विनिमय दर और शुल्क लागू करेगा। इस पर हमारा कोई अधिकार क्षेत्र नहीं है और विनिमय दरों और बैंक शुल्कों से संबंधित किसी भी विवाद या प्रश्न के लिए आपको उस बैंक या संस्थान से संपर्क करना होगा जिसने आपका कार्ड या भुगतान माध्यम जारी किया है।
• सभी ऑर्डर वर्तमान मूल्य पर हैं। हम धन प्राप्ति और चालान जारी करने के समय लागू मूल्य पर बिल भेजेंगे।
• हमारे उत्पाद भारत में जीएसटी के लिए उत्तरदायी हैं।

सुरक्षा नीति

वेबसाइट पर लेन-देन 1024-बिट प्रक्रिया का उपयोग करके SSL (सिक्योर सॉकेट लेयर) और सुरक्षित डेटा एन्क्रिप्शन द्वारा सुरक्षित हैं। वेबसाइट के साथ लेन-देन करते समय आपके द्वारा दर्ज की गई कोई भी जानकारी एक सिक्योर सॉकेट लेयर (SSL) सत्र में भेजी जाती है और आपको अनजाने में किसी तीसरे पक्ष को जानकारी प्रकट होने से बचाने के लिए एन्क्रिप्ट की जाती है। यह एक आश्वासन है कि यह प्रमुख ऑनलाइन विक्रेताओं द्वारा अपनाई गई सर्वोत्तम सुरक्षा प्रथाओं का पालन करता है, और आपकी सुरक्षा और तत्काल मानसिक शांति के लिए सभी भुगतान रीयल-टाइम में किए जाते हैं।

क्रेडिट कार्ड और डेबिट कार्ड की जानकारी हमारे द्वारा संग्रहीत नहीं की जाएगी और न ही ली जाएगी। यह जानकारी विभिन्न बैंकों के नियमों और आवश्यकताओं के अनुसार, भुगतान अधिकृत गेटवे द्वारा सीधे ली जाती है।

हमारे किसी भी उत्पाद को प्रभावित करने वाली सुरक्षा कमजोरियों की रिपोर्ट करने के लिए, कृपया help@wonderbuddyworld.com पर ईमेल करें

स्टॉक की स्थिति

हमारा उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि साइट पर सूचीबद्ध सभी उत्पाद खरीदार को भेजने के लिए स्टॉक में उपलब्ध हों। हालाँकि, यदि किसी कारणवश उत्पाद उपलब्ध नहीं है, तो हम 2 कार्यदिवसों के भीतर आपसे संपर्क करेंगे और आपकी सुविधानुसार, आपको ऑर्डर बदलने, विलंबित करने या रद्द करने का विकल्प देंगे।